Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Chez Lueur & Cire, chaque création est fabriquée à la main avec le plus grand soin. Votre satisfaction est notre priorité.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent être :
- Non utilisés.
- Dans leur état d’origine.
- Retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en envoyant :
- Votre numéro de commande.
- Des photos du colis et du produit endommagé.
Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Produits non remboursables
Les produits ne peuvent pas être remboursés s’ils :
- Ont été utilisés ou allumés.
- Présentent des détériorations causées après la livraison.
- Sont retournés incomplets.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.